De mensen van Product Support zijn er om jouw vragen te beantwoorden!

Onze supportservice staat voor jou klaar wanneer jij er zelf even niet uit komt of om tijdrovende, herhaaldelijke processen van jou over te nemen.

Product Support

Ifunds levert ondersteuning op het product Ifunds Engage als onderdeel van je abonnement. Dagelijks zitten onze collega’s voor je klaar om die ondersteuning te verlenen. Ifunds product support is er voor storingen, softwareupdates en issues.

Gebruikersondersteuning
Soms heeft een organisatie extra ondersteuning nodig. Dit kan in meerdere vormen: via de servicedesk, via het laten verzorgen van een eenmalige opdracht of via een consultant van Ifunds die periodiek bij de organisatie over de vloer komt voor ondersteuning. Handig in het geval van ziekte, verlof, vacatures of wanneer specifieke expertise niet binnen je organisatie aanwezig is.

SaaS
Ifunds Engage maakt  gebruik van Microsoft Dynamics 365, dat een compleet Software as a Service (SaaS) platform is wat door Microsoft wordt geleverd. Microsoft gaat voor een hoge beschikbaarheid van minimaal 99%, 7 x 24 uur per week. Als onderdeel van Microsoft Dynamics 365 verzorgt Microsoft het technische platformbeheer, de toegang, de beveiliging en de back-ups. Continuïteit, beschikbaarheid en beveiliging staan voorop.

 

Extra service
Voor klanten die uitgebreidere gebruikersondersteuning wensen, biedt Ifunds aanvullende support pakketten naast het standaard­pakket. Support bij noodgevallen en verlengde openingstijden buiten werkuren van de afdeling Support behoren tot de mogelijkheden.

Teamviewer
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, maken we gebruik van TeamViewer. Zo kunnen we jouw computer overnemen en kun je met ons meekijken. Download hier de laatste versie:

Welke ondersteuningen bieden wij jou?

Onze consultants kom je tegen voor en tijdens de implementatie van de Ifunds CRM-oplossingen. Maar ook daarna, om processen verder te optimaliseren of nieuwe processen in te richten. Heb je vragen over hoe het systeem werkt of de meldingen die oppoppen, dan kun je terecht bij onze product supportmedewerkers. Of misschien heb je behoefte aan extra trainingen, standaard of op maat. En ook voor extra handjes kun je bij ons aankloppen. Heb je meer werk dan je aankunt? Wij zijn graag jouw collega’s op afstand. Niet alleen kunnen we selecties voor je doen of bankbestanden voor je importeren, we kunnen nog heel veel meer voor je betekenen. Hoe kunnen wij jou van dienst zijn?