Dynamics 365 Customer Service
Snel en beter klantvragen beantwoorden
Persoonlijke en proactieve klantenservice
Dynamics 365 Customer Service is het serviceplatform van Microsoft. Je zet hiermee klantdata en AI-gestuurde inzichten efficiënt in om vragen sneller en persoonlijker op te lossen, waardoor de klanttevredenheid, de loyaliteit en daarmee jouw sociale impact groeit.
In de moderne klantenservice speelt technologie een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen jouw organisatie en je donateurs, vrijwilligers of leden. Zo speel je met AI-gestuurde ondersteuning, omnichannel communicatie en geïntegreerde kennisbanken sneller en efficiënter in op de behoeften van jouw relaties. Deze technologieën verbeteren niet alleen de klantervaring, maar helpen ook bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.
De voordelen en kenmerken van Dynamics 365 Customer Service
AI-gestuurde ondersteuning
Virtuele agenten en AI-suggesties helpen medewerkers sneller klantvragen op te lossen. Geautomatiseerde antwoorden en slimme aanbevelingen zorgen voor efficiëntere interacties. Dit verhoogt de klanttevredenheid.
Omnichannel communicatie
Klanten ontvangen support via hun voorkeurskanalen, zoals chat, e-mail, telefoon en social media. Alle interacties worden centraal beheerd voor een naadloze klantervaring. Dit voorkomt herhaling en verbetert servicekwaliteit.
Centraal toegankelijke kennisbank
Een centrale kennisbank biedt klanten en medewerkers direct toegang tot relevante informatie. AI stelt artikelen voor op basis van de context van een vraag. Dit lost problemen snel op en vermindert het aantal terugkerende vragen.
Geautomatiseerd casebeheer
Slimme workflows verdelen cases automatisch en prioriteren taken op basis van urgentie. Dit verhoogt de efficiëntie en voorkomt vertragingen in de afhandeling. Klanten profiteren van snellere en beter georganiseerde support.
Snel alle noodzakelijke inzichten
Duidelijke dashboards tonen in realtime klantinteracties, servicestatistieken en trends. Optimaliseer je processen op basis van data en verbeter prestaties continu. Dit leidt tot snellere besluitvorming en hogere klanttevredenheid.
Handige selfservice-portalen
Klanten waarderen het zelfstandig vinden van antwoorden via selfservice en chatbots. Dit vermindert het aantal vragen en geeft klanten meer controle. Nu kunnen servicemedewerkers zich focussen op complexere vragen.
Integratie met Ifunds Engage 365
Dynamics 365 Customer Service werkt naadloos samen met Engage 365. In combinatie met Engage 365 breng je alle klantinformatie binnen de Dynamics 365 omgeving eenvoudig bij elkaar. Dit helpt je om sneller en persoonlijker klantvragen te beantwoorden.
“Dynamics 365 Customer Service vergroot de tevredenheid van relaties door snel de juiste antwoorden te vinden”
Ontdek zelf hoe wij de sociale impact van jouw organisatie kunnen vergroten
Onze oplossingen kunnen jouw organisatie efficiënter en effectiever maken. Wil je weten hoe? Neem nu contact op en zet de eerste stap naar grotere sociale impact!
